Řešení výpadků v bezpečnostních službách

Řešení výpadků je řetězec kroků od nahlášení až po opětovné obsazení směny: zaznamenat výpadek, posoudit mezeru, najít kvalifikovanou náhradu, získat potvrzení a aktualizovat plán i zákazníka. Ve většině podniků vše probíhá přes telefon, skupiny WhatsApp a ústní domluvu, a právě proto to trvá dlouho a výsledek nelze zpětně doložit.

Když se pracovník odhlásí, stane se výpadek směny samostatným procesem. Dotčená směna je okamžitě viditelná jako mezera, systém navrhne vhodné pracovníky a volnou směnu lze navíc oznámit dostupným zaměstnancům přes burzu směn. AI agent pro náhrady může na požádání převzít jejich postupné oslovování.

Nejrychlejší náhrada je k ničemu, pokud poruší 11-Stunden-Ruhezeit, tedy jedenáctihodinovou dobu odpočinku, nebo nemá požadovanou kvalifikaci. Každý návrh je ještě před zobrazením ověřen podle ArbZG, německého zákona o pracovní době, kvalifikace a stávajících nasazení.

V procesu je zaznamenáno, kdo a kdy byl kontaktován, kdo souhlasil a kdy byla směna znovu obsazená. Pomáhá to nejen při vyúčtování, ale také když chce objednatel vědět, proč bylo stanoviště dočasně neobsazené.