John AI, agent náhrad

Právě zde vzniká nejvíce dotazů: tlačítko je viditelné, ale bez aktivace se nic nestane. Agent je plně vytvořený, ale chráněný několika blokacemi.

• Povolení pro mandanta nastavujeme my jako provozovatel, nejde o samoobslužný přepínač. Podmínkou jsou Betriebsvereinbarung a Auftragsverarbeitungsvertrag.
• WhatsApp a push oznámení potřebují vlastní nastavené způsoby doručení.

Dokud některá z těchto podmínek chybí, oblast je viditelná, ale bez účinku. Pokud ji chcete používat, obraťte se na nás.

Proces představuje výpadek, pro který je potřeba náhrada. Vzniká při nahlášení nemoci nebo se zakládá ručně. Přehled zobrazuje otevřené výpadky, probíhající hledání, eskalované procesy a dnes obsazené procesy, na každém řádku s objektem, začátkem směny, odpočtem, důvodem, stavem a počtem kandidátů.

Hledání osloví několik vhodných pracovníků současně a postupně rozšiřuje okruh, dokud někdo nepřijme nabídku nebo se okruh nevyčerpá.

Již oslovení pracovníci nebudou nikdy kontaktováni znovu. Pokud od začátku nejsou žádní kandidáti, proces se okamžitě eskaluje, místo aby hledání pokračovalo naprázdno.

Pokud hledání nikoho nenajde, plánovači dostanou oznámení: situaci prosím převezměte. Proces zůstane otevřený, dokud nerozhodne člověk.

Rozsah a tempo hledání nastavíme společně při aktivaci.

Pracovníci jsou kontaktováni pouze v rámci stanoveného denního časového okna. Okno je závazné: Co by mělo nastat mimo něj, přesune se na začátek okna, nikoli přeskočí. Nikomu se nebude volat v noci jen proto, že právě tehdy náhodou nastal čas hledání.

Jediný způsob, jak jej obejít, je vaše vlastní akce „Pokračovat v hledání, nyní". Automat sám okno nikdy nepřepíše. Okno stanovíme společně při aktivaci.

Pracovník je oslovován prostřednictvím kanálů, se kterými souhlasil, postupně od nejméně rušivého po nejpřímější způsob.

Každý pracovník rozhoduje sám pro každý kanál, zda smí být tímto způsobem kontaktován. Tento souhlas nemůže nikdo udělit za něj, proto v Cockpitu záměrně není žádný přepínač. Pokud souhlas chybí, agent kanál přeskočí a zaznamená to jako samostatnou položku na časové ose. Kdo se diví, proč se určitým lidem nikdy nevolá, najde tam odpověď.

Na začátku se výslovně představí jako virtuální asistent, jde o požadavek KI-Verordnung a nelze jej vypnout.

Nabízí přesně jednu směnu a umí čtyři věci: přijmout, odmítnout, eskalovat na dispečink a vyhledat odpověď na věcnou otázku. Ohledně mzdy, výměny nebo jiných směn nic neslibuje, pro tyto případy existují pevně dané odpovědi a eskalace.

Přijetí nabídky se před rezervací dodatečně ověří na serveru. Pokud poslední vyjádření není jednoznačným souhlasem, asistent se místo rezervace zeptá znovu.

Zvukový záznam se nepořizuje. Ukládá se čas, výsledek, zkrácený text odpovědi a délka hovoru.

Lze nastavit čtyři úrovně: pouze analyzovat, poskytovat doporučení, připravovat akce a nechat je potvrdit člověkem, nebo jednat samostatně. Na každé úrovni beze změny platí pevná pravidla serveru pro časy kontaktování, souhlas a vhodnost.

Agent má zabudovaný výdajový limit. Push oznámení nestojí nic, zpráva WhatsApp stojí jeden kredit, hovor deset a jeden běh analýzy jeden. Měsíčně je zahrnuto 200 kreditů, další lze dokoupit v balíčcích.

Pokud je limit vyčerpaný, hovor selže s upozorněním, místo aby se tiše neuskutečnil. Při zbývajících 20 procentech se pod ikonou zvonku zobrazí výstraha.