John AI, der Ersatzagent

Das ist der Punkt, an dem die meisten Rückfragen entstehen: der Knopf ist da, aber ohne Freischaltung passiert nichts. Der Agent ist vollständig gebaut, aber mehrfach verriegelt.

• Die Mandanten-Freigabe setzen wir als Betreiber, sie ist kein Selbstbedienungsschalter. Voraussetzung sind Betriebsvereinbarung und Auftragsverarbeitungsvertrag.
• Der Anruf-Assistent hat zusätzlich einen eigenen Server-Schalter mit einer Testphase, in der nur ausdrücklich freigegebene Rufnummern erreicht werden.
• WhatsApp und Push brauchen ihrerseits eingerichtete Zustellwege.

Solange etwas davon fehlt, ist der Bereich sichtbar, aber ohne Wirkung. Sprich uns an, wenn du ihn nutzen willst.

Ein Vorgang ist ein Ausfall, der Ersatz braucht. Er entsteht bei einer Krankmeldung oder wird von Hand angelegt. Die Übersicht zeigt offene Ausfälle, laufende Suchen, eskalierte Vorgänge und heute besetzte, je Zeile mit Objekt, Schichtbeginn, Countdown, Grund, Status und Kandidatenzahl.

Eine Suche läuft in Wellen. Je Welle werden mehrere geeignete Kräfte gleichzeitig angefragt, nach einer Wartezeit folgt die nächste Welle, bis die maximale Zahl erreicht ist. Voreingestellt sind 5 Kräfte je Welle, 10 Minuten Abstand und höchstens 3 Wellen.

Bereits angefragte Kräfte werden nicht erneut kontaktiert. Gibt es keine Kandidaten mehr, eskaliert der Vorgang sofort, statt leere Wellen zu takten.

Nach der letzten Welle geht eine Meldung an die Planer: die Suche war erfolglos, bitte selbst übernehmen. Der Vorgang bleibt offen, bis ein Mensch entscheidet.

Voreingestellt wird nur zwischen 7 und 21 Uhr kontaktiert. Das Fenster gilt serverseitig verbindlich: eine Welle, die außerhalb fällig wäre, wird auf den Fensterbeginn geschoben, nicht übersprungen.

Der einzige Weg daran vorbei ist die menschliche Aktion „Nächste Welle jetzt". Der Automat selbst überschreibt das Fenster nie.

Angesprochen wird gestuft: zuerst Push in der App, dann WhatsApp, zuletzt der Anruf.

Jede Kraft entscheidet je Kanal selbst, ob sie so kontaktiert werden darf. Diese Einwilligung kann niemand stellvertretend setzen, es gibt dafür bewusst keinen Schalter im Cockpit. Fehlt sie, überspringt der Agent den Kanal und dokumentiert das als eigenen Eintrag in der Zeitleiste. Wer sich wundert, warum bestimmte Leute nie angerufen werden, findet dort die Antwort.

Er nennt sich zu Beginn ausdrücklich als virtuellen Assistenten, das ist eine Vorgabe der KI-Verordnung und nicht abschaltbar.

Er bietet genau eine Schicht an und kann vier Dinge: annehmen, ablehnen, an die Disposition eskalieren und eine Sachfrage nachschlagen. Über Lohn, Tausch oder andere Schichten sagt er nichts zu, dafür gibt es feste Antworten und eine Eskalation.

Eine Zusage wird zusätzlich serverseitig gegengeprüft, bevor gebucht wird. Ist die letzte Äußerung keine eindeutige Zusage, wird nachgefragt statt gebucht.

Es gibt keine Tonaufnahme. Gespeichert werden Zeitpunkt, Ergebnis, ein gekürzter Antworttext und die Gesprächsdauer.

Vier Stufen, einstellbar: nur analysieren, Empfehlungen geben, Aktionen vorbereiten und vom Menschen bestätigen lassen, oder selbst handeln. In jeder Stufe gelten die harten Serverregeln zu Kontaktzeiten, Einwilligung und Eignung unverändert.

Der Agent hat eine eingebaute Ausgabensperre. Eine Push-Nachricht kostet nichts, eine WhatsApp-Nachricht einen Credit, ein Anruf zehn, ein Analyselauf einen. Im Monat sind 200 Credits enthalten, Nachkauf ist in Paketen möglich.

Ist das Kontingent leer, scheitert der Anruf mit einem Hinweis, statt still zu unterbleiben. Bei 20 Prozent Restbestand gibt es eine Warnung in der Glocke.