Výpadek a náhrada

Pokud se pracovník v aplikaci odhlásí, výsledek závisí na okamžiku:

• Před začátkem směny: přiřazení se považuje za odmítnuté.
• Po začátku, bez check-in: pracovník nenastoupil.
• Po začátku, s check-in: přiřazení se dokončí a check-out se nastaví na okamžik nahlášení. Již odpracovaný čas tak zůstane fakturovatelný.

Stav směny se vrátí na „otevřená" a v plánovací tabuli se označí červeně. Dispečink dostane oznámení pod ikonou zvonku.

Toto je nejdůležitější očekávání, které je třeba upřesnit: Nahlášení nemoci nepřesune směnu na burzu ani nespustí automatické hledání. Směna zůstane otevřená, dokud někdo nezasáhne.

Důvod je praktický: Zda se má někomu zavolat, směna přímo přiřadit, nebo zveřejnit, závisí na objektu, čase a zákazníkovi. Toto rozhodnutí provádí dispečink.

Existují tři další postupy: přímé přiřazení, zveřejnění na burze, nebo předání agentovi pro náhradní obsazení, viz John AI. Bez zásahu vše proběhne pouze tehdy, pokud je tam výslovně zapnutá volba „Nahlášení nemoci spustí hledání automaticky".

V horní části úvodní stránky jsou dvě karty. Červená označuje situace, které vyžadují okamžitou pozornost: pracovník se nedostavil, chybí check-in, nebo směna není obsazená a již probíhá či začne nejvýše za osm hodin. Žlutá shrnuje neobsazené směny ve vzdálenější budoucnosti.

Po najetí se obě karty rozbalí na úplný seznam, každý záznam obsahuje datum, čas, objekt a důvod. Kliknutím se seznam připne v otevřeném stavu.

Samotné karty neobsahují žádnou akci, pouze ukazují situaci. Akce se provádějí v panelu alarmu pod nimi.

V panelu alarmu v přehledu se tlačítko jmenuje „Poslat náhradu", v nabídce akcí směny „Spustit náhradu". Obě možnosti spustí hledání pro tuto jednu směnu. Volání lze bezpečně opakovat, již oslovení pracovníci nebudou kontaktováni podruhé.