John AI, erstatningsagenten

Det er her, de fleste spørgsmål opstår: Knappen er der, men der sker intet uden aktivering. Agenten er fuldt udviklet, men låst på flere niveauer.

• Vi som operatør giver kundeaktiveringen, den er ikke en selvbetjeningskontakt. Det kræver en Betriebsvereinbarung og en Auftragsverarbeitungsvertrag.
• WhatsApp og push kræver hver især konfigurerede leveringskanaler.

Så længe noget af dette mangler, er området synligt, men uden virkning. Kontakt os, hvis du vil bruge det.

En proces er et fravær, der kræver en erstatning. Den opstår ved en sygemelding eller oprettes manuelt. Oversigten viser åbne fravær, igangværende søgninger, eskalerede processer og dem, der er bemandet i dag. Hver række indeholder objekt, vagtstart, nedtælling, årsag, status og antal kandidater.

En søgning spørger flere egnede medarbejdere samtidig og udvider kredsen trinvis, indtil nogen accepterer, eller kredsen er udtømt.

Medarbejdere, der allerede er blevet spurgt, kontaktes aldrig igen. Hvis der fra begyndelsen ikke er nogen kandidater, eskaleres processen med det samme i stedet for at fortsætte uden resultat.

Hvis søgningen ikke finder nogen, får planlæggerne en besked: Tag selv over. Processen forbliver åben, indtil et menneske træffer en beslutning.

Vi indstiller søgningens omfang og tempo sammen med dig ved aktiveringen.

Der tages kun kontakt inden for et fast tidsrum på dagen. Tidsrummet er bindende: Det, der skulle forfalde uden for tidsrummet, flyttes til tidsrummets begyndelse og springes ikke over. Ingen bliver ringet op om natten, fordi en søgning tilfældigvis forfalder der.

Den eneste vej uden om er din egen handling "Fortsæt søgning, nu". Automatikken tilsidesætter aldrig tidsrummet. Vi fastlægger tidsrummet sammen med dig ved aktiveringen.

Medarbejderen kontaktes via de kanaler, som vedkommende har givet samtykke til, trinvist fra den mest diskrete til den mest direkte kontakt.

Hver medarbejder beslutter selv for hver kanal, om vedkommende må kontaktes på denne måde. Ingen kan give dette samtykke på medarbejderens vegne. Derfor findes der bevidst ingen kontakt til det i Cockpit. Hvis samtykket mangler, springer agenten kanalen over og dokumenterer det som en særskilt post på tidslinjen. Hvis du undrer dig over, at bestemte personer aldrig bliver ringet op, finder du svaret der.

I begyndelsen præsenterer den sig udtrykkeligt som en virtuel assistent. Det er et krav i AI-forordningen og kan ikke slås fra.

Den tilbyder præcis én vagt og kan fire ting: acceptere, afslå, eskalere til disponeringen og slå et faktuelt spørgsmål op. Den giver ingen tilsagn om løn, vagtbytte eller andre vagter. Til det findes der faste svar og en eskalering.

En accept kontrolleres desuden på serversiden, før bookingen gennemføres. Hvis den seneste udtalelse ikke er en entydig accept, spørger systemet igen i stedet for at booke.

Der foretages ingen lydoptagelse. Tidspunkt, resultat, en forkortet svartekst og samtalens varighed gemmes.

Fire niveauer, der kan indstilles: Kun analysere, give anbefalinger, forberede handlinger og få dem bekræftet af et menneske, eller handle selv. På hvert niveau gælder de faste serverregler om kontakttider, samtykke og egnethed uændret.

Agenten har en indbygget udgiftsgrænse. En push-besked koster intet, en WhatsApp-besked én credit, et opkald ti og en analysekørsel én. Der er 200 credits inkluderet om måneden, og flere kan købes i pakker.

Hvis saldoen er tom, fejler opkaldet med en besked i stedet for blot at udeblive. Ved 20 procent resterende saldo vises en advarsel i klokken.