John AI, el agente de sustituciones

Este es el punto que genera la mayoría de las consultas: el botón está ahí, pero sin activación no ocurre nada. El agente está completamente desarrollado, pero tiene varios bloqueos.

• Como operador, nosotros concedemos la autorización del cliente, que no es un selector de autoservicio. Requiere una Betriebsvereinbarung y un Auftragsverarbeitungsvertrag.
• WhatsApp y push necesitan sus propios canales de entrega configurados.

Mientras falte alguno de estos elementos, el área será visible, pero no tendrá efecto. Ponte en contacto con nosotros si quieres utilizarla.

Un proceso es una baja que necesita una sustitución. Se crea al notificar una baja por enfermedad o de forma manual. El resumen muestra bajas abiertas, búsquedas en curso, procesos escalados y turnos cubiertos hoy. Cada fila incluye el emplazamiento, el inicio del turno, la cuenta atrás, el motivo, el estado y el número de candidatos.

Una búsqueda contacta al mismo tiempo con varios empleados adecuados y amplía gradualmente el círculo hasta que alguien acepta o se agotan los candidatos.

Los empleados ya contactados nunca vuelven a recibir una solicitud. Si desde el principio no hay candidatos, el proceso se escala de inmediato en lugar de continuar sin resultado.

Si la búsqueda no encuentra a nadie, los planificadores reciben una notificación para que se hagan cargo. El proceso permanece abierto hasta que una persona tome una decisión.

Configuramos contigo el alcance y el ritmo de la búsqueda durante la activación.

Solo se establece contacto dentro de una franja horaria diaria definida. La franja es vinculante: lo que deba realizarse fuera de ella se aplaza hasta su inicio, no se omite. Nadie recibe una llamada nocturna solo porque una búsqueda tenga una acción pendiente en ese momento.

La única forma de evitarlo es tu propia acción «Seguir buscando ahora». El sistema automático nunca ignora la franja. La definimos contigo durante la activación.

Se contacta a cada empleado por los canales para los que ha dado su consentimiento, de forma escalonada desde el medio más discreto hasta el más directo.

Cada empleado decide por sí mismo para cada canal si se le puede contactar de ese modo. Nadie puede otorgar este consentimiento en su nombre y, deliberadamente, no existe un selector para ello en el Cockpit. Si falta, el agente omite el canal y lo documenta como entrada propia en la cronología. Quien se pregunte por qué nunca se llama a determinadas personas encontrará allí la respuesta.

Al principio se presenta expresamente como asistente virtual. Es un requisito de la KI-Verordnung y no se puede desactivar.

Ofrece exactamente un turno y puede hacer cuatro cosas: aceptar, rechazar, escalar a la planificación y consultar una cuestión técnica. No hace ninguna afirmación sobre el salario, los intercambios u otros turnos. Para ello hay respuestas fijas y un escalado.

Antes de reservar, el servidor vuelve a comprobar una aceptación. Si la última declaración no es una aceptación inequívoca, el asistente pregunta en lugar de reservar.

No se graba el audio. Se guardan el momento, el resultado, un texto de respuesta abreviado y la duración de la conversación.

Hay cuatro niveles configurables: solo analizar, ofrecer recomendaciones, preparar acciones y solicitar confirmación humana, o actuar de forma autónoma. En todos los niveles se mantienen sin cambios las reglas estrictas del servidor sobre horarios de contacto, consentimiento e idoneidad.

El agente tiene un límite de gasto integrado. Una notificación push no cuesta nada, un mensaje de WhatsApp cuesta un crédito, una llamada cuesta diez y un análisis cuesta uno. Se incluyen 200 créditos al mes y se pueden comprar más en paquetes.

Si se agota el saldo, la llamada falla con un aviso en lugar de omitirse sin indicación. Cuando queda un 20 por ciento, aparece un aviso en la campana.