John AI, l'agente per le sostituzioni

Questo è il punto che genera la maggior parte delle domande: il pulsante è presente, ma senza attivazione non succede nulla. L'agente è completamente realizzato, ma protetto da più blocchi.

• L'abilitazione del tenant viene impostata da noi come gestore, non è un'opzione self-service. Sono necessari un accordo aziendale e un Auftragsverarbeitungsvertrag.
• WhatsApp e Push richiedono a loro volta canali di recapito configurati.

Finché manca uno di questi elementi, l'area è visibile ma non produce alcun effetto. Contattaci se vuoi utilizzarla.

Un processo è un'assenza che richiede una sostituzione. Viene creato in caso di segnalazione di malattia oppure manualmente. La panoramica mostra assenze aperte, ricerche in corso, processi passati a un livello superiore e turni assegnati oggi, ogni riga con sito, inizio del turno, conto alla rovescia, motivo, stato e numero di candidati.

Una ricerca contatta contemporaneamente più addetti idonei e amplia gradualmente il gruppo, finché qualcuno accetta oppure non rimangono altri candidati.

Gli addetti già contattati non vengono mai contattati di nuovo. Se fin dall'inizio non vi sono candidati, il processo passa immediatamente a un livello superiore invece di proseguire senza risultati.

Se la ricerca non trova nessuno, viene inviata una notifica ai pianificatori: occorre intervenire direttamente. Il processo resta aperto finché una persona non prende una decisione.

Definiamo insieme a te l'ampiezza e la frequenza della ricerca durante l'attivazione.

Gli addetti vengono contattati solo entro una fascia oraria giornaliera definita. La fascia è vincolante: ciò che sarebbe previsto al di fuori viene spostato all'inizio della fascia, non saltato. Nessuno viene chiamato di notte solo perché una ricerca è casualmente prevista a quell'ora.

L'unico modo per ignorare questo limite è la tua azione «Continua la ricerca, ora». L'automatismo non ignora mai la fascia oraria. La definiamo insieme a te durante l'attivazione.

L'addetto viene contattato tramite i canali per i quali ha fornito il consenso, procedendo gradualmente dal contatto più discreto a quello più diretto.

Ogni addetto decide personalmente per ciascun canale se può essere contattato in quel modo. Nessuno può fornire questo consenso per suo conto, pertanto non esiste volutamente alcuna opzione nel Cockpit. Se il consenso manca, l'agente salta il canale e lo documenta come voce separata nella cronologia. Chi si chiede perché determinate persone non vengano mai chiamate trova lì la risposta.

All'inizio si presenta espressamente come assistente virtuale, come previsto dal regolamento sull'IA, e questa impostazione non può essere disattivata.

Offre esattamente un turno e può fare quattro cose: accettare, rifiutare, passare la richiesta alla disposizione e cercare la risposta a una domanda specifica. Non fornisce indicazioni su paga, scambi o altri turni, per questi casi sono previste risposte fisse e il passaggio a un livello superiore.

Prima della prenotazione, un'accettazione viene inoltre verificata lato server. Se l'ultima dichiarazione non costituisce un'accettazione inequivocabile, viene richiesta una conferma anziché effettuare la prenotazione.

Non viene effettuata alcuna registrazione audio. Vengono salvati l'ora, l'esito, un testo di risposta abbreviato e la durata della conversazione.

Sono configurabili quattro livelli: solo analisi, formulazione di raccomandazioni, preparazione di azioni con conferma da parte di una persona oppure azione autonoma. In ogni livello restano invariate le rigide regole del server su orari di contatto, consenso e idoneità.

L'agente dispone di un blocco delle spese integrato. Una notifica push non costa nulla, un messaggio WhatsApp costa un credito, una chiamata dieci e un'analisi uno. Sono inclusi 200 crediti al mese, è possibile acquistarne altri in pacchetti.

Se il contingente è esaurito, la chiamata non riesce e viene mostrato un avviso, invece di essere omessa senza indicazioni. Al 20 percento di disponibilità residua appare un avviso nella campana.