John AI, de vervangingsagent

Dit is het punt waarover de meeste vragen ontstaan: de knop is er, maar zonder vrijgave gebeurt er niets. De agent is volledig gebouwd, maar op meerdere manieren vergrendeld.

• De vrijgave voor de tenant stellen wij als exploitant in, het is geen selfserviceschakelaar. Voorwaarden zijn Betriebsvereinbarung en Auftragsverarbeitungsvertrag.
• WhatsApp en push vereisen elk een ingesteld bezorgkanaal.

Zolang iets daarvan ontbreekt, is het onderdeel zichtbaar maar zonder effect. Neem contact met ons op als je het wilt gebruiken.

Een proces is een uitval waarvoor vervanging nodig is. Het ontstaat bij een ziekmelding of wordt handmatig aangemaakt. Het overzicht toont open uitvallen, lopende zoekopdrachten, geëscaleerde processen en vandaag bemande processen, per regel met object, aanvang van de dienst, countdown, reden, status en aantal kandidaten.

Een zoekopdracht benadert meerdere geschikte beveiligers tegelijk en breidt de kring stapsgewijs uit, totdat iemand toezegt of de kring is uitgeput.

Beveiligers die al zijn benaderd, worden nooit opnieuw gecontacteerd. Zijn er vanaf het begin geen kandidaten, dan escaleert het proces direct in plaats van zonder resultaat te blijven lopen.

Als de zoekopdracht niemand vindt, krijgen de planners een melding: neem het zelf over. Het proces blijft open totdat een mens beslist.

De omvang en het tempo van de zoekopdracht stellen wij bij de vrijgave samen met je in.

Contact wordt alleen opgenomen binnen een vastgelegd tijdvenster van de dag. Het venster is bindend: wat daarbuiten verschuldigd zou zijn, wordt naar het begin van het venster verplaatst en niet overgeslagen. Niemand wordt 's nachts gebeld omdat een zoekopdracht toevallig dan aan de beurt is.

De enige manier om dit te omzeilen is je eigen actie „Verder zoeken, nu". De automaat negeert het venster nooit. Wij leggen het venster bij de vrijgave samen met je vast.

De beveiliger wordt benaderd via de kanalen waarvoor deze toestemming heeft gegeven, stapsgewijs van de minst indringende tot de meest directe benadering.

Elke beveiliger beslist zelf per kanaal of contact op deze manier is toegestaan. Niemand kan deze toestemming namens de beveiliger instellen, hiervoor is bewust geen schakelaar in de Cockpit. Ontbreekt de toestemming, dan slaat de agent het kanaal over en documenteert dit als afzonderlijke vermelding op de tijdlijn. Wie zich afvraagt waarom bepaalde mensen nooit worden gebeld, vindt daar het antwoord.

De assistent stelt zich aan het begin uitdrukkelijk voor als virtuele assistent. Dit is een voorschrift van de KI-Verordnung en kan niet worden uitgeschakeld.

De assistent biedt precies één dienst aan en kan vier dingen: accepteren, afwijzen, naar de planning escaleren en een inhoudelijke vraag opzoeken. Over loon, ruilen of andere diensten doet de assistent geen toezeggingen. Daarvoor zijn er vaste antwoorden en een escalatie.

Een toezegging wordt nogmaals op de server gecontroleerd voordat er wordt geboekt. Als de laatste uiting geen eenduidige toezegging is, wordt er doorgevraagd in plaats van geboekt.

Er wordt geen geluidsopname gemaakt. Opgeslagen worden het tijdstip, het resultaat, een ingekorte antwoordtekst en de gespreksduur.

Vier instelbare niveaus: alleen analyseren, aanbevelingen geven, acties voorbereiden en door een mens laten bevestigen, of zelfstandig handelen. Op elk niveau blijven de strikte serverregels voor contacttijden, toestemming en geschiktheid ongewijzigd gelden.

De agent heeft een ingebouwde uitgavenblokkade. Een pushmelding kost niets, een WhatsApp-bericht één credit, een oproep tien en een analyserun één. Per maand zijn 200 credits inbegrepen. Bijkopen is in pakketten mogelijk.

Als het tegoed op is, mislukt de oproep met een melding in plaats van stilzwijgend achterwege te blijven. Bij 20 procent resterend tegoed verschijnt een waarschuwing via de bel.