Uitval en vervanging

Als een beveiliger zich in de app afmeldt, hangt het resultaat af van het tijdstip:

• Voor aanvang van de dienst: de toewijzing geldt als afgewezen.
• Na aanvang, zonder check-in: niet verschenen.
• Na aanvang, met check-in: afgerond, met check-out op het tijdstip van de melding. Zo blijft de al gewerkte tijd factureerbaar.

De dienst gaat terug naar „open" en wordt op het bord rood gemarkeerd. De planning krijgt een melding via de bel.

Dit is de belangrijkste verwachting die moet worden rechtgezet: Een ziekmelding plaatst de dienst niet op de beurs en start geen automatische zoekopdracht. De dienst blijft open totdat iemand handelt.

De reden is praktisch: of er moet worden gebeld, rechtstreeks moet worden toegewezen of een aanbod moet worden geplaatst, hangt af van het object, het tijdstip en de klant. De planning neemt deze beslissing.

Er zijn drie vervolgroutes: rechtstreeks toewijzen, op de beurs plaatsen of de vervangingsagent het laten overnemen, zie John AI. Alleen als daar uitdrukkelijk „Ziekmelding start de zoekopdracht automatisch" is ingeschakeld, verloopt dit zonder tussenkomst.

Bovenaan de startpagina staan twee kaarten. De rode staat voor wat nu dringend is: een beveiliger is niet verschenen, een check-in ontbreekt of een dienst is niet bemand en loopt al of begint binnen maximaal acht uur. De gele verzamelt de niet-bemande diensten die verder in de toekomst liggen.

Beide klappen bij aanwijzen open tot de volledige lijst, per vermelding met datum, tijd, object en reden. Een klik zet de lijst vast in geopende toestand.

De kaarten zelf bevatten geen actie, ze tonen de situatie. Handelen gebeurt in de alarmbanner eronder.

In de alarmbanner van het overzicht heet de knop „Vervanging sturen", in het actiemenu van de dienst „Vervanging starten". Beide starten de zoekopdracht voor deze ene dienst. De oproep kan veilig worden herhaald, beveiligers die al zijn benaderd worden niet tweemaal gecontacteerd.