Uitvalmanagement voor beveiligingsdiensten

Uitvalmanagement is de keten van de melding tot de opnieuw bezette dienst: uitval registreren, het gat beoordelen, gekwalificeerde vervanging vinden, een toezegging verkrijgen en rooster en klant bijwerken. Bij de meeste bedrijven gebeurt dat via telefoon, WhatsApp-groepen en mondelinge berichten. Juist daarom duurt het lang en kan het achteraf niet worden aangetoond.

Als een medewerker zich afmeldt, wordt de dienstuitval een proces: de betreffende dienst is direct als gat zichtbaar, het systeem stelt geschikte medewerkers voor en de open dienst kan daarnaast via de dienstenbeurs aan beschikbare medewerkers worden gemeld. De AI-vervangingsagent neemt desgewenst de benadering op volgorde over.

De snelste vervanger heeft geen nut als die de 11-Stunden-Ruhezeit schendt of de vereiste kwalificatie niet heeft. Elk voorstel is gecontroleerd aan de hand van ArbZG, kwalificatie en bestaande inzetten voordat het überhaupt verschijnt.

Wie wanneer is benaderd, wie heeft toegezegd en wanneer de dienst weer bezet was, staat in het proces. Dat helpt niet alleen bij de afrekening, maar ook als een opdrachtgever wil weten waarom een post tijdelijk onbezet was.