John AI, agent zastępstw

To punkt, który powoduje najwięcej pytań: przycisk jest dostępny, ale bez aktywacji nic się nie dzieje. Agent jest całkowicie zbudowany, ale ma kilka blokad.

• Zgodę dla mandanta ustawiamy jako operator, nie jest to przełącznik samoobsługowy. Warunkiem są Betriebsvereinbarung i Auftragsverarbeitungsvertrag.
• WhatsApp i Push wymagają osobno skonfigurowanych sposobów dostarczania.

Dopóki brakuje któregokolwiek elementu, obszar jest widoczny, ale nie działa. Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz z niego korzystać.

Proces to nieobecność wymagająca zastępstwa. Powstaje po zgłoszeniu choroby albo jest tworzony ręcznie. Przegląd pokazuje otwarte nieobecności, trwające wyszukiwania, eskalowane procesy i obsadzone dzisiaj zmiany, w każdym wierszu z obiektem, początkiem zmiany, odliczaniem, przyczyną, statusem i liczbą kandydatów.

Wyszukiwanie kontaktuje się jednocześnie z kilkoma odpowiednimi pracownikami i stopniowo rozszerza krąg, aż ktoś zaakceptuje ofertę albo pula się wyczerpie.

Pracownicy, z którymi już się skontaktowano, nigdy nie otrzymują ponownej wiadomości. Jeśli od początku nie ma kandydatów, proces jest natychmiast eskalowany, zamiast działać bez rezultatu.

Jeśli wyszukiwanie nikogo nie znajdzie, planiści otrzymują wiadomość z prośbą o samodzielne przejęcie sprawy. Proces pozostaje otwarty, dopóki człowiek nie podejmie decyzji.

Zakres i tempo wyszukiwania ustawiamy wspólnie podczas aktywacji.

Kontakt odbywa się tylko w określonym przedziale godzin w ciągu dnia. Ten przedział jest wiążący: zadanie przypadające poza nim zostaje przesunięte na początek przedziału, a nie pominięte. Nikt nie otrzyma telefonu w nocy tylko dlatego, że wyszukiwanie przypadkowo zostało wtedy zaplanowane.

Jedynym sposobem obejścia jest własna akcja „Szukaj dalej, teraz". Automat nigdy sam nie pomija przedziału. Ustalamy go wspólnie podczas aktywacji.

Kontakt odbywa się przez kanały, na które pracownik wyraził zgodę, stopniowo od najmniej do najbardziej bezpośredniego sposobu.

Każdy pracownik sam decyduje dla każdego kanału, czy można się z nim w ten sposób kontaktować. Nikt nie może udzielić tej zgody w jego imieniu, dlatego celowo nie ma odpowiedniego przełącznika w panelu. Jeśli zgody brakuje, agent pomija kanał i zapisuje to jako osobny wpis na osi czasu. Osoba, która zastanawia się, dlaczego do określonych pracowników nigdy nie są wykonywane połączenia, znajdzie tam odpowiedź.

Na początku wyraźnie przedstawia się jako wirtualny asystent, jest to wymóg KI-Verordnung i nie można go wyłączyć.

Oferuje dokładnie jedną zmianę i może wykonać cztery czynności: zaakceptować, odrzucić, przekazać do działu planowania i wyszukać odpowiedź na pytanie merytoryczne. Nie składa obietnic dotyczących płacy, zamiany ani innych zmian, w tych sytuacjach dostępne są stałe odpowiedzi i eskalacja.

Akceptacja jest dodatkowo sprawdzana po stronie serwera przed dokonaniem rezerwacji. Jeśli ostatnia wypowiedź nie jest jednoznaczną zgodą, system zadaje dodatkowe pytanie zamiast dokonać rezerwacji.

Rozmowa nie jest nagrywana. Zapisywane są czas, wynik, skrócona treść odpowiedzi i czas trwania rozmowy.

Dostępne są cztery poziomy: tylko analiza, przekazywanie zaleceń, przygotowywanie działań z zatwierdzeniem przez człowieka albo samodzielne działanie. Na każdym poziomie obowiązują bez zmian bezwzględne reguły serwera dotyczące godzin kontaktu, zgody i odpowiedniości.

Agent ma wbudowany limit wydatków. Wiadomość Push nic nie kosztuje, wiadomość WhatsApp kosztuje jeden kredyt, połączenie dziesięć, a analiza jeden. Miesięcznie dostępnych jest 200 kredytów, dodatkowe można dokupić w pakietach.

Jeśli pula jest pusta, połączenie kończy się niepowodzeniem z odpowiednią informacją, zamiast nie odbyć się bez komunikatu. Przy 20 procentach pozostałej puli pod ikoną dzwonka pojawia się ostrzeżenie.