Nieobecność i zastępstwo

Gdy pracownik zgłasza nieobecność w aplikacji, wynik zależy od chwili zgłoszenia:

• Przed rozpoczęciem zmiany: przydział zostaje uznany za odrzucony.
• Po rozpoczęciu, bez check-inu: nie podjęto.
• Po rozpoczęciu, z check-inem: zakończono, z check-outem w chwili zgłoszenia. Dzięki temu przepracowany czas pozostaje możliwy do rozliczenia.

Zmiana wraca do statusu „otwarta" i jest zaznaczona na czerwono na tablicy. Dział planowania otrzymuje wiadomość pod ikoną dzwonka.

To najważniejsze oczekiwanie, które trzeba wyjaśnić: Zgłoszenie choroby nie publikuje zmiany na giełdzie i nie rozpoczyna automatycznego wyszukiwania. Zmiana pozostaje otwarta, dopóki ktoś nie podejmie działania.

Powód jest praktyczny: decyzja, czy należy zadzwonić, przydzielić kogoś bezpośrednio, czy opublikować zmianę, zależy od obiektu, godziny i klienta. Podejmuje ją dział planowania.

Dostępne są trzy dalsze sposoby: bezpośredni przydział, publikacja na giełdzie albo przekazanie zadania agentowi zastępstw, zobacz John AI. Bez udziału człowieka proces działa tylko wtedy, gdy wyraźnie włączono tam opcję „Zgłoszenie choroby automatycznie rozpoczyna wyszukiwanie".

Na górze strony startowej znajdują się dwie karty. Czerwona pokazuje pilne zdarzenia: pracownik się nie pojawił, brakuje check-inu albo zmiana jest nieobsadzona i już trwa lub rozpocznie się w ciągu najwyżej ośmiu godzin. Żółta zbiera nieobsadzone zmiany przypadające w dalszej przyszłości.

Po wskazaniu obie rozwijają się do pełnej listy, każdy wpis zawiera datę, godzinę, obiekt i przyczynę. Kliknięcie przypina otwartą listę.

Same karty nie zawierają żadnej akcji, pokazują sytuację. Działanie podejmuje się w bannerze alarmowym poniżej.

W bannerze alarmowym przeglądu przycisk nazywa się „Wyślij zastępstwo", a w menu akcji zmiany „Uruchom zastępstwo". Oba rozpoczynają wyszukiwanie dla tej jednej zmiany. Wywołanie można bezpiecznie powtarzać, pracownicy, z którymi już się skontaktowano, nie otrzymają ponownej wiadomości.