John AI, o agente de substituição

Este é o ponto que gera mais perguntas: o botão existe, mas sem ativação nada acontece. O agente está totalmente desenvolvido, mas protegido por vários bloqueios.

• A Mandanten-Freigabe é definida por nós enquanto operador, não é uma opção de autosserviço. Exige uma Betriebsvereinbarung e um Auftragsverarbeitungsvertrag.
• WhatsApp e notificações push também exigem canais de entrega configurados.

Enquanto faltar um destes elementos, a área permanece visível, mas sem efeito. Fale connosco se quiser utilizá-la.

Um processo é uma ausência que exige substituição. É criado após uma baixa por doença ou manualmente. A visão geral mostra ausências em aberto, pesquisas em curso, processos escalados e turnos preenchidos hoje. Cada linha inclui local, início do turno, contagem decrescente, motivo, estado e número de candidatos.

Uma pesquisa contacta vários profissionais adequados ao mesmo tempo e alarga o círculo por etapas, até alguém aceitar ou o círculo se esgotar.

Os profissionais já contactados nunca voltam a ser contactados. Se não houver candidatos desde o início, o processo é escalado imediatamente, em vez de continuar sem resultado.

Se a pesquisa não encontrar ninguém, é enviada uma mensagem aos planeadores: assumam o processo. O processo permanece em aberto até uma pessoa decidir.

O âmbito e o ritmo da pesquisa são configurados em conjunto consigo durante a ativação.

O contacto só é realizado dentro de uma janela diária definida. A janela é vinculativa: uma ação que ficasse agendada fora dela é adiada para o início da janela, não é ignorada. Ninguém recebe uma chamada à noite só porque uma pesquisa ficou agendada para esse momento.

A única forma de contornar isto é a sua própria ação “Continuar a procurar agora”. O processo automático nunca ignora a janela. A janela é definida consigo durante a ativação.

O profissional é contactado pelos canais para os quais deu consentimento, por etapas, desde a abordagem mais discreta até à mais direta.

Cada profissional decide por si próprio para cada canal se pode ser contactado dessa forma. Ninguém pode dar este consentimento em seu nome. Deliberadamente, não existe uma opção para isso no Cockpit. Se o consentimento não existir, o agente ignora o canal e regista essa decisão como uma entrada própria na cronologia. Quem quiser saber por que determinadas pessoas nunca recebem chamadas encontra aí a resposta.

No início, identifica-se expressamente como assistente virtual. Esta é uma exigência da KI-Verordnung e não pode ser desativada.

Oferece exatamente um turno e pode fazer quatro coisas: aceitar, recusar, escalar para o planeamento e consultar uma questão factual. Não assume compromissos sobre salário, trocas ou outros turnos. Para estes temas, existem respostas fixas e um escalamento.

Uma aceitação é verificada novamente no servidor antes da reserva. Se a última declaração não for uma aceitação inequívoca, o assistente volta a perguntar em vez de reservar.

Não existe gravação de áudio. São guardados o momento, o resultado, um texto de resposta abreviado e a duração da conversa.

Existem quatro níveis configuráveis: apenas analisar, dar recomendações, preparar ações e pedir confirmação a uma pessoa, ou agir de forma autónoma. Em todos os níveis, as regras rígidas do servidor sobre horários de contacto, consentimento e adequação permanecem inalteradas.

O agente tem um limite de despesas integrado. Uma notificação push não custa nada, uma mensagem WhatsApp custa um crédito, uma chamada custa dez e uma análise custa um. Estão incluídos 200 créditos por mês e é possível comprar pacotes adicionais.

Se o saldo estiver esgotado, a chamada falha com um aviso, em vez de não ocorrer silenciosamente. Quando restam 20 por cento, aparece um aviso no sino.