Ausência e substituição

Quando um profissional comunica a sua indisponibilidade na aplicação, o resultado depende do momento:

• Antes do início do turno: a atribuição é considerada recusada.
• Após o início, sem check-in: não compareceu.
• Após o início, com check-in: concluído, com check-out no momento da comunicação. Assim, o tempo já trabalhado continua a poder ser faturado.

O turno volta ao estado “aberto” e é marcado a vermelho no quadro. O planeamento recebe uma notificação no sino.

Esta é a expectativa mais importante a corrigir: uma baixa por doença não coloca o turno na bolsa nem inicia uma pesquisa automática. O turno permanece aberto até alguém agir.

O motivo é prático: ligar, atribuir diretamente ou publicar depende do local, da hora e do cliente. Esta decisão cabe ao planeamento.

Existem três opções: atribuir diretamente, publicar na bolsa ou deixar o agente de substituição assumir, consulte John AI. Só funciona sem intervenção se estiver expressamente ativada a opção “A baixa por doença inicia a pesquisa automaticamente”.

No topo da página inicial existem dois cartões. O vermelho representa o que exige atenção imediata: um profissional não compareceu, falta um check-in ou um turno está por preencher e já está em curso ou começa dentro de oito horas, no máximo. O amarelo reúne os turnos por preencher mais distantes no futuro.

Ambos se expandem para mostrar a lista completa ao passar o cursor, com data, hora, local e motivo em cada entrada. Um clique fixa a lista aberta.

Os próprios cartões não incluem ações, apenas mostram a situação. As ações são realizadas no painel de alerta abaixo.

No painel de alerta da visão geral, o botão chama-se “Enviar substituto”, e no menu de ações do turno, “Iniciar substituição”. Ambos iniciam a pesquisa para este único turno. É seguro repetir a ação, os profissionais já contactados não voltam a ser contactados.