Gestão de ausências para serviços de segurança

A gestão de ausências é a cadeia desde a comunicação até ao turno novamente preenchido: registar a ausência, avaliar a lacuna, encontrar um substituto qualificado, obter uma confirmação, atualizar o plano e o cliente. Na maioria das empresas, isto é feito por telefone, grupos de WhatsApp e avisos verbais, e é precisamente por isso que demora e não pode ser comprovado posteriormente.

Quando um profissional comunica uma ausência, a ausência no turno torna-se um processo: o turno afetado fica imediatamente visível como lacuna, o sistema sugere profissionais adequados e o turno em aberto também pode ser comunicado a trabalhadores disponíveis através da bolsa de turnos. Se desejar, o agente de substituição com IA assume o contacto pela ordem definida.

O substituto mais rápido não serve se violar a Ruhezeit de 11 horas ou não tiver a qualificação exigida. Cada sugestão é verificada face à ArbZG, às qualificações e aos serviços existentes antes de sequer aparecer.

O processo regista quem foi contactado e quando, quem confirmou e quando o turno voltou a estar preenchido. Isto ajuda não só na faturação, mas também quando um cliente quer saber por que motivo um posto esteve temporariamente por ocupar.