John AI, агент для поиска замены

Именно здесь возникает большинство вопросов: кнопка есть, но без активации ничего не происходит. Агент полностью реализован, но защищен несколькими блокировками.

• Разрешение для клиента устанавливаем мы как оператор, это не переключатель самообслуживания. Для него требуются Betriebsvereinbarung, производственное соглашение, и Auftragsverarbeitungsvertrag, договор об обработке данных.
• Для WhatsApp и Push также должны быть настроены каналы доставки.

Пока чего-либо из этого не хватает, раздел виден, но не выполняет действий. Обратитесь к нам, если хотите его использовать.

Процесс представляет собой отсутствие, для которого требуется замена. Он создается при сообщении о болезни или вручную. В обзоре показаны открытые отсутствия, текущие поиски, эскалированные процессы и заполненные сегодня смены, в каждой строке указаны объект, начало смены, обратный отсчет, причина, статус и число кандидатов.

В ходе поиска запрос одновременно отправляется нескольким подходящим сотрудникам, затем круг поэтапно расширяется, пока кто-либо не согласится или кандидаты не закончатся.

Сотрудники, к которым уже обращались, не получают повторного запроса. Если кандидатов изначально нет, процесс сразу эскалируется и не выполняется безрезультатно.

Если найти сотрудника не удалось, диспетчеры получают уведомление с просьбой принять решение самостоятельно. Процесс остается открытым, пока решение не примет человек.

Объем и темп поиска мы настраиваем вместе с вами при активации.

Обращения выполняются только в установленный период времени в течение дня. Это окно обязательно: обращение, срок которого наступил за его пределами, переносится на начало окна, а не пропускается. Никому не звонят ночью только потому, что время очередного этапа поиска пришлось на этот момент.

Обойти это ограничение можно только вашим собственным действием «Продолжить поиск сейчас». Автоматический процесс никогда не переопределяет окно. Мы согласуем его с вами при активации.

Обращение выполняется через каналы, на которые сотрудник дал согласие, поэтапно от самого ненавязчивого к наиболее прямому.

Каждый сотрудник самостоятельно решает для каждого канала, разрешено ли обращаться к нему таким способом. Никто не может дать это согласие вместо него, поэтому соответствующего переключателя в Cockpit намеренно нет. При отсутствии согласия агент пропускает канал и документирует это отдельной записью на временной шкале. Там можно узнать, почему некоторым людям никогда не звонят.

В начале разговора он прямо представляется виртуальным помощником, это требование KI-Verordnung, регламента об ИИ, которое нельзя отключить.

Он предлагает ровно одну смену и может выполнить четыре действия: принять, отклонить, передать вопрос диспетчеру или найти ответ на фактический вопрос. Он не подтверждает ничего об оплате, обмене или других сменах, для этого предусмотрены фиксированные ответы и эскалация.

Перед оформлением согласие дополнительно проверяется на сервере. Если последнее высказывание не является однозначным согласием, помощник задает уточняющий вопрос и не выполняет назначение.

Аудиозапись не ведется. Сохраняются время, результат, сокращенный текст ответа и продолжительность разговора.

Можно настроить четыре уровня: только анализировать, выдавать рекомендации, подготавливать действия с подтверждением человеком или действовать самостоятельно. На каждом уровне жесткие серверные правила относительно времени связи, согласия и пригодности остаются неизменными.

У агента есть встроенное ограничение расходов. Push-уведомление ничего не стоит, сообщение WhatsApp стоит один кредит, звонок десять, один аналитический запуск один. В месяц включено 200 кредитов, дополнительные кредиты можно покупать пакетами.

Если лимит исчерпан, звонок завершается ошибкой с уведомлением, а не отменяется без сообщения. При остатке 20 процентов появляется предупреждение в значке колокольчика.