Неявка и замена

Если сотрудник сообщает об отсутствии в приложении, результат зависит от момента сообщения:

• До начала смены: назначение считается отклоненным.
• После начала, без Check-in: сотрудник не явился.
• После начала, с Check-in: смена завершается с Check-out в момент сообщения. Так уже отработанное время остается доступным для расчетов.

Смена возвращается в статус «открыта» и отмечается красным на доске. Диспетчер получает уведомление в значке колокольчика.

Это самое важное ожидание, которое нужно скорректировать: сообщение о болезни не публикует смену на бирже и не запускает автоматический поиск. Она остается открытой, пока кто-либо не выполнит действие.

Причина практическая: выбор между звонком, прямым назначением и публикацией зависит от объекта, времени и клиента. Это решение принимает диспетчер.

Далее есть три варианта: назначить напрямую, опубликовать на бирже или передать агенту для поиска замены, см. John AI. Процесс выполняется без участия диспетчера только при явном включении настройки «Сообщение о болезни запускает поиск автоматически».

В верхней части стартовой страницы расположены две карточки. Красная показывает критические события: сотрудник не явился, отсутствует Check-in или смена не заполнена и уже идет либо начинается не позднее чем через восемь часов. Желтая собирает незаполненные смены в более отдаленном будущем.

При наведении обе карточки раскрываются до полного списка, каждый элемент содержит дату, время, объект и причину. Нажатие закрепляет список в открытом виде.

В самих карточках нет действий, они только показывают ситуацию. Действия выполняются в расположенной ниже панели тревог.

На панели тревог в обзоре кнопка называется «Отправить замену», а в меню действий смены «Запустить замену». Оба варианта запускают поиск для одной этой смены. Запрос можно безопасно повторять, сотрудники, с которыми уже связались, не получат повторного обращения.