John AI, ersättningsagenten

Det här är den punkt som orsakar flest frågor: knappen finns, men utan aktivering händer inget. Agenten är fullständigt utvecklad, men har flera spärrar.

• Vi som operatör ställer in godkännandet för kundkontot, det är ingen inställning för självbetjäning. En Betriebsvereinbarung och ett Auftragsverarbeitungsvertrag krävs.
• WhatsApp och push behöver egna konfigurerade leveransvägar.

Så länge något av detta saknas är området synligt, men har ingen effekt. Kontakta oss om du vill använda det.

Ett ärende är ett bortfall som behöver en ersättare. Det skapas vid en sjukanmälan eller manuellt. Översikten visar öppna bortfall, pågående sökningar, eskalerade ärenden och ärenden som har bemannats idag, varje rad har objekt, passets början, nedräkning, orsak, status och antal kandidater.

En sökning frågar flera lämpliga medarbetare samtidigt och utökar kretsen stegvis tills någon accepterar eller kretsen är uttömd.

Medarbetare som redan har tillfrågats kontaktas aldrig på nytt. Om det inte finns några kandidater från början eskaleras ärendet direkt i stället för att fortsätta utan resultat.

Om sökningen inte hittar någon skickas ett meddelande till planerarna: ta över manuellt. Ärendet förblir öppet tills en människa fattar beslutet.

Sökningens omfattning och intervall ställer vi in tillsammans med dig vid aktiveringen.

Kontakt sker bara inom ett fastställt tidsintervall under dagen. Intervallet är bindande: Det som skulle förfalla utanför intervallet flyttas till intervallets början, det hoppas inte över. Ingen blir uppringd på natten bara för att en sökning råkar förfalla då.

Det enda sättet att kringgå detta är din egen åtgärd ”Fortsätt söka nu”. Automatiken åsidosätter aldrig intervallet. Vi fastställer intervallet tillsammans med dig vid aktiveringen.

Kontakten sker via de kanaler som medarbetaren har samtyckt till, stegvis från den minst påträngande till den mest direkta kontakten.

Varje medarbetare bestämmer själv för varje kanal om personen får kontaktas på detta sätt. Ingen kan ange detta samtycke åt någon annan, därför finns det avsiktligt inget reglage för det i Cockpit. Om samtycket saknas hoppar agenten över kanalen och dokumenterar detta som en separat post i tidslinjen. Den som undrar varför vissa personer aldrig rings upp hittar svaret där.

Den presenterar sig uttryckligen som virtuell assistent i början, det är ett krav i KI-Verordnung och kan inte stängas av.

Den erbjuder exakt ett pass och kan göra fyra saker: acceptera, avböja, eskalera till planeringen och slå upp en sakfråga. Den lämnar inga besked om lön, byte eller andra pass, för detta finns fasta svar och en eskalering.

Ett ja kontrolleras dessutom på serversidan innan bokningen sker. Om det sista yttrandet inte är ett entydigt ja ställs en följdfråga i stället för att boka.

Ingen ljudinspelning görs. Tidpunkt, resultat, en förkortad svarstext och samtalets längd sparas.

Fyra konfigurerbara nivåer: endast analysera, ge rekommendationer, förbereda åtgärder och låta en människa bekräfta dem, eller agera självständigt. På varje nivå gäller de fasta serverreglerna för kontakttider, samtycke och lämplighet utan ändring.

Agenten har en inbyggd utgiftsspärr. Ett pushmeddelande kostar inget, ett WhatsApp-meddelande kostar en Credit, ett samtal kostar tio Credits och en analyskörning kostar en Credit. Varje månad ingår 200 Credits, fler kan köpas i paket.

Om saldot är tomt misslyckas samtalet med en upplysning i stället för att utebli utan meddelande. Vid 20 procent återstående saldo visas en varning via klockan.