John AI, der Ersatzagent

Das ist der Punkt, an dem die meisten Rückfragen entstehen: der Knopf ist da, aber ohne Freischaltung passiert nichts. Der Agent ist vollständig gebaut, aber mehrfach verriegelt.

• Die Mandanten-Freigabe setzen wir als Betreiber, sie ist kein Selbstbedienungsschalter. Voraussetzung sind Betriebsvereinbarung und Auftragsverarbeitungsvertrag.
• WhatsApp und Push brauchen ihrerseits eingerichtete Zustellwege.

Solange etwas davon fehlt, ist der Bereich sichtbar, aber ohne Wirkung. Sprich uns an, wenn du ihn nutzen willst.

Ein Vorgang ist ein Ausfall, der Ersatz braucht. Er entsteht bei einer Krankmeldung oder wird von Hand angelegt. Die Übersicht zeigt offene Ausfälle, laufende Suchen, eskalierte Vorgänge und heute besetzte, je Zeile mit Objekt, Schichtbeginn, Countdown, Grund, Status und Kandidatenzahl.

Eine Suche fragt mehrere geeignete Kräfte gleichzeitig an und weitet den Kreis schrittweise aus, bis jemand zusagt oder der Kreis erschöpft ist.

Bereits angefragte Kräfte werden nie erneut kontaktiert. Gibt es von vornherein keine Kandidaten, eskaliert der Vorgang sofort, statt ins Leere zu laufen.

Findet die Suche niemanden, geht eine Meldung an die Planer: bitte selbst übernehmen. Der Vorgang bleibt offen, bis ein Mensch entscheidet.

Umfang und Takt der Suche stellen wir gemeinsam mit dir bei der Freischaltung ein.

Kontaktiert wird nur innerhalb eines festgelegten Zeitfensters am Tag. Das Fenster ist verbindlich: Was außerhalb fällig würde, wird auf den Fensterbeginn geschoben, nicht übersprungen. Niemand wird nachts angerufen, weil eine Suche zufällig dann fällig ist.

Der einzige Weg daran vorbei ist deine eigene Aktion „Weiter suchen, jetzt". Der Automat selbst überschreibt das Fenster nie. Das Fenster legen wir bei der Freischaltung mit dir fest.

Angesprochen wird über die Kanäle, für die die Kraft eingewilligt hat, und zwar gestuft von der leisesten zur direktesten Ansprache.

Jede Kraft entscheidet je Kanal selbst, ob sie so kontaktiert werden darf. Diese Einwilligung kann niemand stellvertretend setzen, es gibt dafür bewusst keinen Schalter im Cockpit. Fehlt sie, überspringt der Agent den Kanal und dokumentiert das als eigenen Eintrag in der Zeitleiste. Wer sich wundert, warum bestimmte Leute nie angerufen werden, findet dort die Antwort.

Er nennt sich zu Beginn ausdrücklich als virtuellen Assistenten, das ist eine Vorgabe der KI-Verordnung und nicht abschaltbar.

Er bietet genau eine Schicht an und kann vier Dinge: annehmen, ablehnen, an die Disposition eskalieren und eine Sachfrage nachschlagen. Über Lohn, Tausch oder andere Schichten sagt er nichts zu, dafür gibt es feste Antworten und eine Eskalation.

Eine Zusage wird zusätzlich serverseitig gegengeprüft, bevor gebucht wird. Ist die letzte Äußerung keine eindeutige Zusage, wird nachgefragt statt gebucht.

Es gibt keine Tonaufnahme. Gespeichert werden Zeitpunkt, Ergebnis, ein gekürzter Antworttext und die Gesprächsdauer.

Vier Stufen, einstellbar: nur analysieren, Empfehlungen geben, Aktionen vorbereiten und vom Menschen bestätigen lassen, oder selbst handeln. In jeder Stufe gelten die harten Serverregeln zu Kontaktzeiten, Einwilligung und Eignung unverändert.

Der Agent hat eine eingebaute Ausgabensperre. Eine Push-Nachricht kostet nichts, eine WhatsApp-Nachricht einen Credit, ein Anruf zehn, ein Analyselauf einen. Im Monat sind 200 Credits enthalten, Nachkauf ist in Paketen möglich.

Ist das Kontingent leer, scheitert der Anruf mit einem Hinweis, statt still zu unterbleiben. Bei 20 Prozent Restbestand gibt es eine Warnung in der Glocke.