Ausfallmanagement für Sicherheitsdienste

Ausfallmanagement ist die Kette von der Meldung bis zur wiederbesetzten Schicht: Ausfall erfassen, Lücke bewerten, qualifizierten Ersatz finden, Zusage einholen, Plan und Kunde aktualisieren. In den meisten Betrieben läuft das über Telefon, WhatsApp-Gruppen und Zurufe, und genau deshalb dauert es lange und ist hinterher nicht belegbar.

Meldet sich eine Kraft ab, wird der Schichtausfall zum Vorgang: die betroffene Schicht ist sofort als Lücke sichtbar, das System schlägt geeignete Kräfte vor und die offene Schicht kann zusätzlich über die Schichtbörse an verfügbare Mitarbeiter gemeldet werden. Der KI-Ersatzagent übernimmt auf Wunsch die Ansprache der Reihe nach.

Der schnellste Ersatz nützt nichts, wenn er die 11-Stunden-Ruhezeit reißt oder die geforderte Qualifikation nicht hat. Jeder Vorschlag ist gegen ArbZG, Qualifikation und bestehende Einsätze geprüft, bevor er überhaupt erscheint.

Wer wann kontaktiert wurde, wer zugesagt hat und wann die Schicht wieder besetzt war, steht im Vorgang. Das hilft nicht nur bei der Abrechnung, sondern auch, wenn ein Auftraggeber wissen will, warum ein Posten zeitweise unbesetzt war.