John AI, sijaisagentti

Tämä aiheuttaa eniten kysymyksiä: painike on näkyvissä, mutta ilman aktivointia mitään ei tapahdu. Agentti on rakennettu kokonaan, mutta siinä on useita lukituksia.

• Me ylläpitäjänä annamme asiakasorganisaatiokohtaisen hyväksynnän. Se ei ole itsepalveluasetus. Edellytyksiä ovat Betriebsvereinbarung ja Auftragsverarbeitungsvertrag.
• WhatsApp ja Push tarvitsevat myös määritetyt toimitustavat.

Jos jokin näistä puuttuu, alue näkyy mutta sillä ei ole vaikutusta. Ota meihin yhteyttä, jos haluat käyttää sitä.

Prosessi on poissaolotapaus, johon tarvitaan sijainen. Se syntyy sairausilmoituksesta tai luodaan käsin. Yleisnäkymässä näkyvät avoimet poissaolot, käynnissä olevat haut, eskaloidut prosessit ja tänään miehitetyt vuorot. Jokaisella rivillä näkyvät kohde, työvuoron alku, lähtölaskenta, syy, tila ja ehdokkaiden määrä.

Haussa lähestytään useita sopivia vartijoita samanaikaisesti ja laajennetaan joukkoa vaiheittain, kunnes joku hyväksyy tai ehdokkaat loppuvat.

Jo tavoiteltuihin vartijoihin ei oteta uudelleen yhteyttä. Jos ehdokkaita ei ole alusta alkaen, prosessi eskaloidaan heti sen sijaan, että se jatkuisi turhaan.

Jos ketään ei löydy, suunnittelijoille lähetetään ilmoitus: hoitakaa asia itse. Prosessi pysyy avoimena, kunnes ihminen tekee päätöksen.

Määritämme haun laajuuden ja tahdin yhdessä kanssasi aktivoinnin yhteydessä.

Yhteyttä otetaan vain ennalta määritettynä ajankohtana vuorokaudesta. Aikaikkuna on sitova. Sen ulkopuolella erääntyvä yhteydenotto siirretään aikaikkunan alkuun, ei ohiteta. Kenellekään ei soiteta yöllä vain siksi, että haun vaihe osuu siihen.

Ainoa tapa ohittaa rajoitus on oma toimintosi "Jatka hakua nyt". Automatiikka ei koskaan ohita aikaikkunaa. Määritämme aikaikkunan kanssasi aktivoinnin yhteydessä.

Vartijaa lähestytään niiden kanavien kautta, joihin hän on antanut suostumuksensa. Kanavia käytetään vaiheittain hiljaisimmasta suorimpaan.

Jokainen vartija päättää itse erikseen jokaisesta kanavasta, saako häneen ottaa sillä yhteyttä. Kukaan ei voi antaa suostumusta hänen puolestaan, joten Cockpitissa ei tarkoituksella ole siihen asetusta. Jos suostumus puuttuu, agentti ohittaa kanavan ja kirjaa sen omana tapahtumanaan aikajanalle. Sieltä löytyy vastaus siihen, miksi tietyille henkilöille ei koskaan soiteta.

Se esittelee itsensä heti alussa nimenomaisesti virtuaalisena avustajana. Tämä on KI-Verordnung-sääntelyn vaatimus, eikä sitä voi poistaa käytöstä.

Se tarjoaa täsmälleen yhtä työvuoroa ja voi tehdä neljä asiaa: hyväksyä, hylätä, eskaloida asian työvuorosuunnittelulle ja etsiä vastauksen faktakysymykseen. Se ei lupaa mitään palkasta, vuoronvaihdosta tai muista työvuoroista. Näitä varten on kiinteät vastaukset ja eskalointi.

Palvelin tarkistaa hyväksynnän vielä erikseen ennen varaamista. Jos viimeinen ilmaisu ei ole yksiselitteinen hyväksyntä, avustaja kysyy tarkennuksen varaamisen sijaan.

Ääntä ei tallenneta. Tallennettavia tietoja ovat ajankohta, lopputulos, lyhennetty vastausteksti ja puhelun kesto.

Valittavana on neljä tasoa: vain analysointi, suositusten antaminen, toimintojen valmistelu ja hyväksyttäminen ihmisellä tai itsenäinen toiminta. Yhteydenottoaikoja, suostumusta ja soveltuvuutta koskevat ehdottomat palvelinsäännöt ovat voimassa kaikilla tasoilla.

Agentissa on sisäinen kulutusrajoitus. Push-viesti ei maksa mitään, WhatsApp-viesti maksaa yhden Credit-yksikön, puhelu kymmenen ja analyysiajo yhden. Kuukauteen sisältyy 200 Credits-yksikköä, ja lisää voi ostaa paketteina.

Kun saldo on tyhjä, puhelu epäonnistuu ja näyttää huomautuksen sen sijaan, että se jäisi hiljaa tekemättä. Kun saldoa on jäljellä 20 prosenttia, kellokuvakkeen ilmoituskeskukseen tulee varoitus.