KI-Ersatzagent

Un KI-Ersatzagent, ossia un agente sostitutivo IA, automatizza la parte più impegnativa dell'Ausfallmanagement: il contatto. Invece di lasciare che un pianificatore telefoni alle persone di un elenco, l'agente gestisce la catena di contatti e comunica non appena qualcuno ha confermato.

Un agente di questo tipo è generalmente composto da tre elementi:

• Preselezione: chi può assumere il turno? Vengono verificate la qualifica, compresa la Sachkunde ai sensi del § 34a, la disponibilità, le doppie prenotazioni e i conflitti con l'Arbeitszeitgesetz.
• Contatto: graduale invece di una chiamata collettiva, di norma prima una notifica nell'app, poi un servizio di messaggistica e infine una chiamata. La prima conferma vincolante termina la catena.
• Registrazione: la conferma viene inserita come assegnazione nel Dienstplan, con marca temporale e cronologia tracciabile.

L'agente sostitutivo va distinto dal KI-Assistent, ossia l'assistente IA, mostrato da molti fornitori: l'assistente risponde a domande sui dati disponibili, mentre l'agente sostitutivo esegue un processo. Dal punto di vista della protezione dei dati, la delimitazione ristretta è importante, dovrebbero essere trattati solo i dati necessari per coprire il turno specifico.