KI-Ersatzagent

Ein KI-Ersatzagent ist die Automatisierung des aufwendigsten Teils im Ausfallmanagement: der Ansprache. Statt dass ein Disponent eine Liste abtelefoniert, übernimmt der Agent die Kontaktkette und meldet zurück, sobald jemand zugesagt hat.

Ein solcher Agent besteht typischerweise aus drei Bausteinen:

• Vorauswahl: Wer darf die Schicht überhaupt übernehmen? Geprüft werden Qualifikation einschließlich Sachkunde nach § 34a, Verfügbarkeit, Doppelbuchungen und Konflikte mit dem Arbeitszeitgesetz.
• Ansprache: gestuft statt als Rundruf, üblicherweise erst App-Benachrichtigung, dann Messenger, zuletzt Anruf. Die erste verbindliche Zusage beendet die Kette.
• Rückschreiben: Die Zusage landet als Zuweisung im Dienstplan, mit Zeitstempel und nachvollziehbarem Verlauf.

Abzugrenzen ist der Ersatzagent vom KI-Assistenten, wie ihn viele Anbieter zeigen: der Assistent beantwortet Fragen über den Datenbestand, der Ersatzagent führt einen Vorgang aus. Datenschutzrechtlich ist der enge Zuschnitt wichtig, verarbeitet werden sollten nur die Daten, die für die Besetzung der konkreten Schicht nötig sind.