Управление невыходами

Управление невыходами включает все шаги, необходимые, когда назначенный сотрудник не может выйти на смену: зарегистрировать сообщение, оценить пробел, найти замену, получить согласие, обновить график и при необходимости уведомить заказчика.

В охранной отрасли это не второстепенная тема. По договору посты на объектах должны быть заняты круглосуточно, поэтому незаполненный пост является не только организационной проблемой, но и возможным нарушением договора. При этом сообщения об отсутствии обычно поступают тогда, когда в администрации меньше всего сотрудников: вечером, ночью и в выходные.

Основные затраты редко связаны с планированием, чаще всего они возникают при обращении к сотрудникам. Кто подходит по квалификации, кто доступен, у кого соблюдается Ruhezeit, время отдыха, и кто вообще отвечает на звонок. Многие компании обрабатывают такие случаи с помощью списков звонков и групп WhatsApp, при этом впоследствии никто не может подтвердить, к кому и когда обращались.

С точки зрения программного обеспечения качественное управление невыходами состоит из трех частей: предварительного отбора с проверкой правил, поэтапного обращения к кандидатам и непрерывного документирования процесса.