Ausfall und Ersatz

Meldet sich eine Kraft in der App ab, richtet sich das Ergebnis nach dem Zeitpunkt:

• Vor Schichtbeginn: die Zuweisung gilt als abgelehnt.
• Nach Beginn, ohne Check-in: nicht angetreten.
• Nach Beginn, mit Check-in: abgeschlossen, mit Check-out auf den Meldezeitpunkt. So bleibt die bereits geleistete Zeit abrechenbar.

Die Schicht geht auf „offen" zurück und wird im Board rot markiert. Die Disposition bekommt eine Meldung in der Glocke.

Das ist die wichtigste Erwartung, die man geradeziehen muss: Eine Krankmeldung schiebt die Schicht nicht in die Börse und startet keine automatische Suche. Sie bleibt offen, bis jemand handelt.

Der Grund ist praktisch: Ob angerufen, direkt zugewiesen oder ausgeschrieben werden soll, hängt vom Objekt, von der Uhrzeit und vom Kunden ab. Diese Entscheidung trifft die Disposition.

Es gibt drei Wege weiter: direkt zuweisen, in die Börse geben, oder den Ersatzagenten übernehmen lassen, siehe John AI. Nur wenn dort ausdrücklich „Krankmeldung startet die Suche automatisch" eingeschaltet ist, läuft es ohne Zutun.

Im Alarmbanner der Übersicht und im Aktionsmenü der Schicht gibt es „Ersatz anstoßen". Das startet die Suche für diese eine Schicht. Der Aufruf ist gefahrlos wiederholbar, bereits angefragte Kräfte werden nicht doppelt kontaktiert.