Gestion des absences pour les services de sécurité

La gestion des absences couvre toute la chaîne, du signalement jusqu'au shift de nouveau pourvu : enregistrer l'absence, évaluer le manque, trouver un remplaçant qualifié, obtenir son accord, mettre à jour le planning et informer le client. Dans la plupart des entreprises, tout cela passe par le téléphone, les groupes WhatsApp et les échanges informels. C'est précisément pourquoi le processus est long et difficile à prouver ensuite.

Lorsqu'un agent signale son absence, le shift non pourvu devient un dossier : le shift concerné apparaît immédiatement comme un manque, le système propose des agents adaptés et le shift ouvert peut aussi être signalé aux collaborateurs disponibles via la bourse aux shifts. Sur demande, l'agent IA de remplacement se charge de les contacter l'un après l'autre.

Le remplaçant le plus rapide ne sert à rien s'il ne respecte pas les 11 heures de repos ou ne possède pas la qualification requise. Chaque proposition est contrôlée selon l'ArbZG, les qualifications et les missions existantes avant même d'être affichée.

Le dossier indique qui a été contacté et quand, qui a accepté et à quel moment le shift a été de nouveau pourvu. Cela aide pour la paie, mais aussi lorsqu'un donneur d'ordre veut savoir pourquoi un poste est resté temporairement inoccupé.