AI-vervangingsagent

Een AI-vervangingsagent automatiseert het meest arbeidsintensieve deel van het uitvalbeheer: het benaderen van mensen. In plaats van dat een planner een lijst afbelt, neemt de agent de contactketen over en meldt deze het zodra iemand heeft toegezegd.

Zo'n agent bestaat doorgaans uit drie onderdelen:

• Voorselectie: Wie mag de dienst überhaupt overnemen? Gecontroleerd worden de kwalificatie, waaronder de Sachkunde volgens § 34a, beschikbaarheid, dubbele planningen en conflicten met het Arbeitszeitgesetz.
• Benadering: stapsgewijs in plaats van via een algemene oproep, doorgaans eerst een appmelding, dan een messengerbericht en als laatste een telefoontje. De eerste bindende toezegging beëindigt de keten.
• Terugschrijven: De toezegging komt als toewijzing in het dienstrooster terecht, met tijdstempel en een traceerbaar verloop.

De vervangingsagent moet worden onderscheiden van de AI-assistent die veel aanbieders laten zien: de assistent beantwoordt vragen over de beschikbare gegevens, de vervangingsagent voert een proces uit. Voor de gegevensbescherming is de beperkte reikwijdte belangrijk, er mogen alleen gegevens worden verwerkt die nodig zijn om de concrete dienst te bezetten.