Agente de substituição com IA

Um agente de substituição com IA automatiza a parte mais exigente da gestão de ausências: o contacto. Em vez de um planeador telefonar a uma lista, o agente assume a cadeia de contactos e comunica assim que alguém confirma.

Um agente deste tipo é geralmente composto por três elementos:

• Pré-seleção: Quem pode assumir o turno? São verificadas a qualificação, incluindo a Sachkunde nos termos do § 34a, a disponibilidade, as reservas duplicadas e os conflitos com o Arbeitszeitgesetz.
• Contacto: por etapas, em vez de uma chamada geral, normalmente primeiro uma notificação na aplicação, depois uma mensagem e, por último, uma chamada. A primeira confirmação vinculativa termina a cadeia.
• Registo: A confirmação é registada como atribuição na escala, com carimbo de data e hora e um histórico rastreável.

O agente de substituição deve ser distinguido do assistente de IA mostrado por muitos fornecedores: o assistente responde a perguntas sobre os dados existentes, enquanto o agente de substituição executa um processo. A delimitação rigorosa é importante em matéria de proteção de dados, apenas devem ser tratados os dados necessários para preencher o turno concreto.