Agente de sustitución con IA

Un agente de sustitución con IA automatiza la parte más laboriosa de la gestión de ausencias imprevistas: el contacto. En lugar de que un planificador llame a una lista de personas, el agente gestiona la cadena de contactos e informa en cuanto alguien confirma.

Un agente de este tipo suele constar de tres componentes:

• Preselección: ¿Quién puede hacerse cargo del turno? Se comprueban la cualificación, incluida la Sachkunde según § 34a, la disponibilidad, las dobles asignaciones y los conflictos con la Arbeitszeitgesetz.
• Contacto: escalonado en lugar de una llamada general, normalmente primero una notificación en la aplicación, después un mensaje y, por último, una llamada. La primera confirmación vinculante pone fin a la cadena.
• Registro: La confirmación se guarda como asignación en el cuadrante, con una marca de tiempo y un historial verificable.

El agente de sustitución debe distinguirse del asistente de IA que muestran muchos proveedores: el asistente responde preguntas sobre los datos disponibles, mientras que el agente de sustitución ejecuta un proceso. Desde el punto de vista de la protección de datos, es importante limitar estrictamente el alcance. Solo deben tratarse los datos necesarios para cubrir el turno concreto.